En K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS conocemos bien este problema. Un ordenador paralizado hace perder dinero a tu empresa por minuto. Además, un empleado sin acceso a su correo detiene la producción. Por ello, contar con una excelente asistencia remota es vital. De hecho, no es un gasto, sino una inversión segura. Así, garantizas la continuidad de tu productividad diaria sin problemas.

Seguramente te preguntas cómo evitar tiempos de inactividad por fallos informáticos en la oficina. O tal vez estás cansado de que los problemas técnicos frenen a tu equipo. Por suerte, nosotros tenemos la solución definitiva. En primer lugar, ofrecemos un completo servicio de soporte técnico Helpdesk para empresas y corporaciones. Por consiguiente, tu plantilla siempre tendrá a un experto disponible. Como resultado, logramos una rápida atención a usuarios y resolución de incidencias mediante nuestra asistencia remota.

Por qué es vital la asistencia remota para tu negocio

Delegar los problemas informáticos en un empleado sin experiencia es un gran riesgo. Por lo tanto, ninguna empresa seria debería permitirse algo así. En K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS comprobamos esto a diario. Las micro-interrupciones tecnológicas destruyen la moral del equipo. En consecuencia, también hunden el rendimiento general de forma drástica.

Afortunadamente, nosotros nos encargamos de todo. Primero, podemos solucionar problemas de conexión a internet y redes corporativas (Wi-Fi/LAN). Después, logramos desbloquear cuentas de usuario y recuperar contraseñas de directorio activo. De este modo, la tecnología vuelve a ser una herramienta útil y deja de ser un obstáculo. No permitas que una impresora provoque el colapso del servicio de atención al cliente de tu compañía. Para evitarlo, desplegamos plataformas de soporte técnico (Ticketing) con acuerdos de nivel de servicio (SLA) estrictos. Así, cada fallo se trata con rapidez.

Soporte técnico integral para hardware, software y periféricos

Los equipos se estropean y los programas fallan. Además, las actualizaciones también causan errores. Sin embargo, es una realidad ineludible que podemos gestionar. Por ello, aplicamos protocolos ágiles para el diagnóstico de fallos en ordenadores Windows y Mac. También garantizamos la reparación de errores de software en aplicaciones de ofimática y CRMs.

En K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS auditamos tus terminales constantemente. Por un lado, implementamos soluciones rápidas para la configuración de impresoras en red y escáneres. Por otro lado, establecemos un control de actualizaciones de sistemas operativos sin interrumpir al usuario. Finalmente, realizamos la limpieza de virus, troyanos y malware en equipos de trabajo infectados. En definitiva, la integridad de tus datos nunca estará en peligro.

Conexión segura y asistencia telemática no intrusiva

La mayoría de los problemas informáticos no requieren un desplazamiento físico. De hecho, te ofrecemos servicios profesionales de soporte informático a distancia para teletrabajadores. Para lograrlo, nos encargamos de establecer conexiones de escritorio remoto seguras y cifradas.

Nuestro equipo utiliza herramientas de vanguardia tecnológica. Gracias a ellas, permitimos la toma de control del equipo con la autorización expresa del empleado. Además, realizamos la configuración de redes privadas virtuales (VPN) para acceso remoto seguro. En resumen, logramos un mantenimiento informático preventivo y correctivo a distancia altamente eficiente.

Gestión de altas, bajas y configuración de puestos de trabajo

La entrada de un nuevo empleado no debe ser un dolor de cabeza. Por consiguiente, proporcionamos sistemas de aprovisionamiento rápido de equipos informáticos (Onboarding IT). Así, preparamos los ordenadores mediante la creación de perfiles de usuario, correos corporativos y permisos de red.

Del mismo modo, integramos eficaces procesos de revocación de accesos para empleados salientes (Offboarding). De esta manera, evitamos peligrosas fugas de información. Finalmente, aseguramos la máxima eficiencia en el despliegue de software corporativo y licencias de Office 365.

Cómo ejecutamos la asistencia remota en K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS

Nuestro enfoque es siempre empático y muy paciente. Ciertamente, no nos limitamos a cerrar tickets técnicos. Más bien, mejoramos la experiencia digital del empleado mediante un soporte cercano y humano.

Al contratar nuestros servicios de externalización de soporte informático (IT Outsourcing), obtienes grandes ventajas. Primero, te aseguras de contar con planes de mantenimiento informático mensual a medida. Además, consigues un equipo de técnicos certificados para tu negocio.

Centro de atención al usuario (Service Desk) omnicanal

El primer paso para ayudar a tu equipo es ser totalmente accesibles. Por ello, realizamos una implementación de portales de soporte accesibles por teléfono, email y chat. Luego, evaluamos la urgencia real de cada petición.

A continuación, ejecutamos sistemas de categorización y priorización de incidencias informáticas críticas. De esta forma, atendemos primero aquello que detiene tu producción. Posteriormente, aplicamos un riguroso escalado de problemas técnicos complejos a ingenieros de nivel 2 y 3 (Tier 2/3).

Monitorización de equipos y mantenimiento proactivo

El mejor problema es aquel que se soluciona antes de notarlo. En consecuencia, en K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS creamos alertas automatizadas para la prevención de discos duros llenos o fallos de memoria RAM.

Así, convertimos la gestión reactiva en un entorno altamente proactivo. Esto facilita la identificación de cuellos de botella en el rendimiento de los ordenadores de oficina. Como resultado, logramos ofrecerte una reducción drástica en el volumen de llamadas al servicio de soporte técnico.

Formación tecnológica y asesoramiento continuo al empleado

Gran parte de las incidencias nacen del simple desconocimiento. Por esta razón, brindamos un excelente servicio de capacitación en el uso de herramientas colaborativas como Teams o SharePoint.

Igualmente, somos capaces de realizar la resolución de dudas ofimáticas en tiempo real para optimizar el trabajo diario. En definitiva, confía en K3RBEROS DIVISIONES INFORMÁTICAS para mantener a tu equipo trabajando a tope. Es el momento ideal para contratar el mejor Helpdesk para pequeñas y medianas empresas. Acelera tu productividad hoy mismo mediante nuestra inmejorable asistencia remota.